Lastige gesprekken voeren
In gesprek met contactintensieve burgers
Effectief blijven wanneer het spannend wordt
- Duur
- Eendaagse training
- Groep
- Maximaal 12 deelnemers
- Vorm
- Open inschrijving of in-company
- Prijs
- In overleg
Als gesprekken moeilijk worden, begint jouw echte werk.
Je hebt contact met burgers. Vaak gaat dat goed. Maar soms niet.
Een gesprek dat blijft hangen. Emoties die oplopen. Iemand die niet luistert, of alles en iedereen wantrouwt.
En ergens voel je: hier gebeurt iets, maar ik heb er geen grip op.
Achteraf weet je vaak precies waar het anders had gekund. Alleen: op het moment zelf moet je het doen.
Wat als je daar wél grip op hebt?
In deze training leer je hoe je juist op die lastige momenten het verschil maakt.
Niet door harder te werken of meer te praten, maar door scherper te zien wat er gebeurt, en bewust te kiezen wat je doet.
- Hoe je regie houdt zonder de relatie te verliezen.
- Hoe je omgaat met emoties zonder mee te gaan in de spanning.
- Hoe je gedrag leert lezen: vanuit frustratie, weerstand of strategisch gedrag.
- Hoe je grenzen stelt zonder dat het escaleert.
- Hoe je in gesprekken richting en duidelijkheid brengt.
Voor wie
- Professionals met direct burgercontact
Hoe we werken
Geen lange theorie of modellen die je weer vergeet. Maar wel werken vanuit herkenbare situaties uit jouw praktijk.
Je oefent, probeert, reflecteert en scherpt aan.
Zodat je niet alleen begrijpt wat werkt, maar het ook daadwerkelijk doet als het erop aankomt. En kunt voelen dat het klopt.
Programma
Eendaagse training, maximaal 12 deelnemers. De volgorde ligt niet vast: we volgen waar de groep behoefte aan heeft.
Het voeren van gesprekken met structuur en richting
Het omgaan met emoties en weerstand
Het herkennen van gedrag en onderliggende patronen
Het stellen van duidelijke en professionele grenzen
Inzicht in je eigen conflictstijl en hoe je die effectief inzet
Het effect in de praktijk
Na deze training merk je het meteen.
Je blijft rustiger. Je voelt sneller wat er speelt. Je schakelt makkelijker tussen situaties. Gesprekken kosten minder energie, en leveren meer op.
Als burgers zich echt gehoord voelen,
wanneer ze begrijpen wat er gebeurt
en ze zich serieus genomen voelen in het proces,
zijn ze eerder bereid mee te werken
en accepteren ze de uitkomst sneller.
Je gaat straks met vertrouwen gesprekken in waar je eerder tegenop zag.
Over de trainer
Marion van Dam
Marion van Dam is een ervaren trainer en mediator in burger-overheid conflicten. Zij was bijna twintig jaar strategisch adviseur van de Nationale ombudsman en brengt diepgaande expertise samen met een zeer praktische aanpak.
Hoe je deze training volgt
Open inschrijving
Je meldt jezelf of een collega aan voor een vaste datum en traint samen met professionals uit andere organisaties. Dat levert vergelijkingsmateriaal op: je hoort hoe iemand anders hetzelfde gesprek aanpakt.
In overleg per deelnemer
InschrijvenIn-company
We komen naar jullie toe en bouwen de dag om jullie eigen gesprekken heen. Geschikt voor een heel team, en de opzet passen we aan op wat er speelt.
In overleg
Offerte aanvragenOp onze trainingen zijn de betalings- en leveringsvoorwaarden van De Flexibele Ambtenaar van toepassing. Daarin staan de kosten, de betaaltermijnen, de annuleringsvoorwaarden en de mogelijkheden tot restitutie. Je ontvangt ze bij de bevestiging van je inschrijving. Niet tevreden over de gang van zaken? Onze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht indient en wanneer je antwoord krijgt.
Andere trainingen
Als beleid kinderen raakt
Een kind echt horen voordat je een besluit neemt dat zijn leven raakt.
Bekijk de training
Oplossingsgerichte klachtbehandeling
Vertrouwen herstellen na een klacht, in de informele én de formele fase.
Bekijk de training
Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling
Verkennen wanneer een bezwaar zich leent voor een gesprek in plaats van een procedure.
Bekijk de trainingTwijfel je of deze training past?
Bel of mail even. We vertellen eerlijk of dit het juiste antwoord is op wat er bij jullie speelt.