Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling
Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling als kans
Niet ieder bezwaar vraagt om meer juridisering
- Duur
- Eendaagse training
- Groep
- Maximaal 12 deelnemers
- Vorm
- Open inschrijving of in-company
- Prijs
- In overleg
Soms begint de oplossing met een goed gesprek.
De bezwaarprocedure is bedoeld als laagdrempelige vorm van rechtsbescherming. Toch ervaren veel burgers dat in de praktijk anders. Gesprekken verharden, procedures worden formeler en het vertrouwen in de overheid komt onder druk te staan.
Steeds meer gemeenten onderzoeken daarom of bezwaren ook op een informele, oplossingsgerichte manier behandeld kunnen worden, zonder daarbij de formele rechtsbescherming uit het oog te verliezen.
Wanneer burgers zich gehoord voelen, serieus genomen worden en begrijpen hoe besluiten tot stand komen, blijkt er vaak meer ruimte voor beweging, samenwerking en acceptatie van uitkomsten.
Waarom deze training juist nu relevant is
Gemeenten en uitvoeringsorganisaties hebben steeds vaker te maken met:
- toenemende juridisering
- wantrouwen richting de overheid
- complexe gesprekken met emotionele of gefrustreerde burgers
- maatschappelijke en politieke druk
- situaties waarin wetgeving, menselijke maat en praktische uitvoerbaarheid schuren
Een oplossingsgerichte aanpak kan in veel situaties bijdragen aan:
- minder escalatie
- meer begrip
- snellere oplossingen
- grotere acceptatie van besluiten
- herstel van vertrouwen
Tegelijkertijd vraagt dit om professionaliteit, rolbewustzijn en zorgvuldig handelen.
Want niet ieder bezwaar leent zich voor een informele aanpak.
Wat leer je in deze training?
Deze training draait om de vraag: wanneer werkt een oplossingsgerichte aanpak écht, en wanneer niet?
Je leert hoe je:
- verkent of een bezwaar zich leent voor een informele behandeling
- gesprekken voert met bezwaarmakers, vakspecialisten en derde belanghebbenden
- regie houdt in complexe situaties
- in verbinding blijft zonder je rol te verliezen
- effectief omgaat met conflictgedrag en weerstand
- procedureel rechtvaardig handelt
Voor wie
- Professionals binnen de overheid en de publieke dienstverlening
Professionele dilemma's centraal
Welke rol speelt jouw eigen oordeel?
Hoe houd je rekening met het doenvermogen van burgers?
Waar zit ruimte voor maatwerk, en waar niet?
Hoe ga je om met druk vanuit media of gemeenteraad?
Hoe blijf je rolvast?
Hoe we werken
Geen lange theoretische verhalen, maar een direct toepasbare, praktijkgerichte training.
We werken met:
- herkenbare casussen
- praktijkvoorbeelden
- gezamenlijke reflectie
- oefeningen en gesprekssimulaties
Programma
Eendaagse training, maximaal 12 deelnemers. De volgorde ligt niet vast: we volgen waar de groep behoefte aan heeft.
Verkennende gesprekken voeren in bezwaarprocedures
Effectief omgaan met conflictgedrag
Procedurele rechtvaardigheid toepassen
Regie houden in complexe bezwaarprocessen
Omgaan met spanningen en weerstand
Rolvast handelen
Het effect in de praktijk
Na deze training ben je beter in staat om bezwaren te herkennen die zich lenen voor een oplossingsgerichte aanpak.
Je voert gesprekken met meer rust, duidelijkheid en regie. Burgers ervaren dat zij serieus genomen worden en op een procedureel rechtvaardige manier behandeld worden.
Daarnaast ben je beter voorbereid op lastige situaties, spanningen en tegengestelde belangen die zich tijdens bezwaarprocedures kunnen voordoen.
Over de trainer
Marion van Dam
Marion van Dam is een ervaren trainer op het gebied van oplossingsgerichte bezwaarbehandeling. Zij is mediator in burger-overheid conflicten en was bijna twintig jaar strategisch adviseur bij de Nationale ombudsman. Zij combineert diepgaande inhoudelijke expertise met een zeer praktische aanpak.
Hoe je deze training volgt
Open inschrijving
Je meldt jezelf of een collega aan voor een vaste datum en traint samen met professionals uit andere organisaties.
In overleg per deelnemer
InschrijvenIn-company
We komen naar jullie toe en werken met bezwaren die bij jullie spelen. Geschikt voor een heel team.
In overleg
Offerte aanvragenOp onze trainingen zijn de betalings- en leveringsvoorwaarden van De Flexibele Ambtenaar van toepassing. Daarin staan de kosten, de betaaltermijnen, de annuleringsvoorwaarden en de mogelijkheden tot restitutie. Je ontvangt ze bij de bevestiging van je inschrijving. Niet tevreden over de gang van zaken? Onze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht indient en wanneer je antwoord krijgt.
Andere trainingen
Lastige gesprekken voeren
Regie houden als een gesprek moeilijk wordt, zonder de relatie te verliezen.
Bekijk de training
Als beleid kinderen raakt
Een kind echt horen voordat je een besluit neemt dat zijn leven raakt.
Bekijk de training
Oplossingsgerichte klachtbehandeling
Vertrouwen herstellen na een klacht, in de informele én de formele fase.
Bekijk de trainingTwijfel je of deze training past?
Bel of mail even. We vertellen eerlijk of dit het juiste antwoord is op wat er bij jullie speelt.