Trainingen voor de publieke dienstverlening
Gegeven door mensen die zelf aan de telefoon, achter de balie en in het bezwaardossier hebben gestaan. Geen theorie over de burger, maar oefenen met de gesprekken die morgen weer op je bureau liggen.
Lastige gesprekken voeren
In gesprek met contactintensieve burgers
Regie houden als een gesprek moeilijk wordt, zonder de relatie te verliezen.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
Als beleid kinderen raakt
Gesprekken voeren met kinderen
Een kind echt horen voordat je een besluit neemt dat zijn leven raakt.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
Oplossingsgerichte klachtbehandeling
Oplossingsgerichte klachtbehandeling voor professionals
Vertrouwen herstellen na een klacht, in de informele én de formele fase.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling
Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling als kans
Verkennen wanneer een bezwaar zich leent voor een gesprek in plaats van een procedure.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
Open inschrijving of in-company
Elke training is er in twee vormen. Welke past hangt af van wie je wilt laten deelnemen.
Open inschrijving
Voor één of enkele collega's. Je schrijft in voor een vaste datum en traint samen met mensen uit andere organisaties. Dat levert vergelijkingsmateriaal op: je hoort hoe een andere gemeente dezelfde situatie aanpakt.
Vaste datum, centrale locatie, maximaal twaalf deelnemers.
In-company
Voor een heel team of een hele afdeling. Wij komen naar jullie toe en bouwen de training om jullie eigen dossiers en gesprekken heen. De opzet en de duur passen we aan op wat er nodig is.
Eigen locatie, eigen casussen, datum en opzet in overleg.
Staat wat je zoekt er niet bij?
We ontwikkelen ook trainingen op maat, rond een vraagstuk dat in jullie organisatie speelt. Vertel wat er aan de hand is, dan denken we mee over de vorm.
Praktische vragen
Een andere vraag?
Vragen over een training, een inschrijving of de administratie beantwoorden wij binnen twee werkdagen.